Veröffentlichungen: Archiv exagon & Presse
22. November 2011 SaaS-Magazin: Veränderungsmanagement wird zentrales ITSM-ThemaNach Einschätzung des Beratungshauses exagon wird zu den elementaren Anforderungen in der ITOrganisation zukünftig ein intelligentes Change Management, im Sinne der Gestaltung und Flexibilisierung organisatorischer Veränderungen,...[mehr] Kategorie: Exagon & Presse
08. November 2011 computerwelt: IT Infrastructure Library: Was ohne ITIL geht - und was nichtDas Regelwerk Itil schlummerte lange Zeit weitgehend unbeachtet in den sprichwörtlichen Schubladen. Galt es doch zunächst nur al Hilfsmittel für britische Behörden, mit dem sie die Qualität externer IT-Dienstleistungen besser...[mehr] Kategorie: Exagon & Presse
02. November 2011 computerwoche: Was ohne Itil geht - und was nichtVom Mauerblümchen zur Conditio sin qua non - die IT INfrastructure Library (Iil) galt zunächst nur als Hilfmittel für britische Behörden, um die Qualität externer IT-Dienstleistungen besser zu steuern. [mehr] Kategorie: Exagon & Presse
29. August 2011 computerwoche: IT-Service-Management - Itil oder was denn sonst?Selbstverständlich gibt es auch ein IT-Service-Management (ITSM), das sich nicht an der IT Infrastructure Library (Itil) orientiert. Das erkennen auch die meisten Anwender der Best-Practices-Sammlung an.[mehr] Kategorie: Exagon & Presse
29. August 2011 computerwelt.at: Wie viel ITIL steckt in ITSM?ITIL ist trotz seiner großen Verbreitung nicht gleichzusetzen mit dem IT Service Management (ITSM), bestimmt aber in hohem Maß das Planen und Handeln innerhalb der IT-Organisation. Zu diesen Ergebnissen kommt einer Erhebung von...[mehr] Kategorie: Exagon & Presse
29. Juli 2011 computerwoche: Itil Edition 2011 ist daMit dem Refresh gehören die alten Versionsbezeichnung für Itil der Vergangenheit an. Die aktuelle Ausführung der IT Infrastructure Library heißt Edition 2011.[mehr] Kategorie: Exagon & Presse
30. Juni 2011 E3: Deutlich bessere IT-ServicesDie Zufriedenheit der Unternehmen mit den IT-Services hat sich in den letzten fünf Jahren deutlich verbessert. Bemängelte 2006 noch die Mehrheit der Mitarbeiter zu lange Reaktions- und Ausfallzeiten, so hat sich diese kritische...[mehr] Kategorie: Exagon & Presse
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