Seminarinhalt
Lernen Sie an Hand einer praxisnahen Unternehmenssimulation die grundlegenden Praktiken des Prozessmanagements kennen. Angefangen von der Unternehmensvision, deren strategischer Umsetzung, über die Entwicklung von Prozesslandkarten bis hin zur Aufnahme, Implementierung und Optimierung von Prozessen werden Theorie und Praxis des Prozessmanagements anschaulich vermittelt.
Zielsetzungen des Seminars
- Bedeutung von Kundenfriedenheit
- Kundenzufriedenheit systematisch erheben
- Analyseergebnisse für die (Weiter-)Entwicklung der Services, Leistungen und Prozesse nutzen
Inhalte
- Systematische und praktische Vermittlung des Prozessmanagements als ganzheitliche Methode
- Nachhaltige Implementierung eines Prozessmanagements
- Vermittlung von grundlegenden Kenntnissen und Werkzeugen im Rahmen des Prozessmanagements für
- Prozessdesign
- Prozessimplementierung
- Prozessverbesserung
- Vision - Strategie - Implementierung - Verbesserung
- Balanced Scorecard
- Six Sigma
- Prozesskostenrechnung
- Kennzahlensystem
- Begleitendes Prozessplanspiel zur direkten Umsetzung der Theorie in die Praxis
Dauer
2 Tage (ca. 9-17 Uhr)
Teilnehmer
mind. 10 max. 16
Zielgruppe
Prozessverantwortliche, Prozess-Manager, Prozess-Owner, Prozess-Controller, Qualitäts-Manager, Mitarbeiter mit Aufgaben oder Verantwortlichkeiten in Prozessen , Berater
Kosten
auf Anfrage
Material
Seminarordner
Sprache
- Deutsch: mit deutschen Schulungsunterlagen
- Englisch: mit englischen Schulungsunterlagen
