Dieses Seminar bieten wir sowohl als Firmenschulung (inhouse) als auch als offenen Termin an.
Ihre Anfrage zu unserem Inhouse-Schulungsangebot richten Sie bitte an unser Seminarmanagement.

Seminarinhalt

Dieses Training richtet sich an alle Personen die am Design, an der Bereitstellung und am Support von IT Services beteiligt sind.

Nach einer angemessenen Einführung über die Ziele, den Zweck und den Umfang der Service Design Phase, sowie über Inhalt und Anwendung von Service Design Packages, werden die

Service Design-Grundlagen ausführlich erläutert. Im weiteren Verlauf der Schulung werden alle Prozesse der Service Design Phase ausführlich vorgestellt und diskutiert. Technische und organisatorische Aktivitäten wie Requirements Engineering und Rollenanalyse mit der RACI Matrix, technologische Tool Erwägungen, sowie Hinweise zur Implementierung und Verbesserung runden das Training ab. [mehr]