Dieses Seminar bieten wir sowohl als Firmenschulung (inhouse) als auch als offenen Termin an.
Ihre Anfrage zu unserem Inhouse-Schulungsangebot richten Sie bitte an unser Seminarmanagement.

Seminarinhalt

Das dreitägige Training über die ITIL® Service Transition Lifecycle Phase zeigt Ihnen Leitlinien für das Management der Komplexität von Changes an Services und Service Management Prozessen, um Innovationen zu erzielen und zugleich unerwünschte Folgen zu vermeiden.

Nach einer angemessenen Einführung über die Ziele, den Zweck und den Umfang der Service Transition Phase, sowie über die Rolle der Service Transition im Service Lifecycle, werden die Service Transition Grundlagen ausführlich erläutert.

Dabei erfahren Sie welche:

• Rolle die Begriffe Utility, Warranty, Capability und Ressourcen im Kontext von Service Konzepten spielen
• Richtlinien und Best Practice Ansätze die Service Transition unterstützen

[mehr]